建立和实施质量管理体系的基本活动
在一个组织建立和实施质量管理体系，一般应采取的措施有：
(1)确定顾客的需求和期望。
(2)建立组织的质量方针和质量目标。
(3)确定实现质量目标必需的过程和职责。
(4)对每个过程关于实现质量目标的有效性问题，确定其测量方法。
(5)应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性。
(6)确定防止不合格并消除产生原因的措施。
(7)寻找提高过程有效性和效率的机会o
(8)确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进。
(9)为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划。
(10)实施改进计划。
(11)监控改进效果。
(12)对照预期效果，评价实际结果。
(13)评审改进活动，以确定适宜的后续措施。