什么是程序
程序，是为进行某项活动所规定的途径。为确保实现组织的质量方针和目标，使各项质量活动能按正确的方法组织实施，并加以适当的控制和验证，应制订和颁发质量体系的各项程序。这些程序相互协调，并对那些影响质量的主要活动和对质量有间接影响的活动的程序作出规定。各项程序通过实施和运行，可定期进行审核及修订，使之不断完善和切合实际。实现程序管理有利于驱使质量管理走上“法制”轨道，不因人员变动而影响工作的连续性和一致性。
ISO9004-1标准指出：“质量体系应包括适当范围技术状态管理形成文件的程序。技术状态管理始于设计阶段初期并贯穿整个产品寿命周期。技术状态管理有助于产品设计、开发、生产和使用等各项工作及其控制，并在产品寿命周期内使管理者能清楚掌握文件和产品的状态。”