不合格品纠正和预防措施
供方应制定并执行实施纠正和预防措施的书面程序。为消除实际或潜在的不合格原因所采取的任何纠正或预防措施应与问题的大小相适应并与所遭受的风险程度相一致。供方应执行由纠正或预防措施导致的有关书面程序的修改，并予以记录。
纠正措施的程序应包括：
(1)有效地处理顾客对不合格品的抱怨和申诉。
(2)调查与产品、过程和质量体系有关的不合格产生的原因，并记录调查结果。
(3)确定所需的纠征措施以消除不合格产生的原目。
(4)针对纠正措施的有效执行加以控制。
预防措施的程序应包括：
(1)恰当地使用信息来源，如对影响产品质量的各过程及操作、让步、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因。
(2)确定针对问题采取预防措施所需的步骤。
(3)采取预防措施并进行控制，以保证预防措施的有效实施。
(4)确保将采取措施的有关信息提交评审。