过程的种类
在一个组织内，整体上可分为三种类型的过程，它们相互联系、相互作用。这三种类型的过程如下：
(1)形成产品和服务的过程
该过程包括厂质量环中的各个环节，是产品和服务及其质量形成的基本过程，对产品和服务的质量有着直接的影响，起着决定性的作用。
(2)支持产品和服务的过程
该过程是那些对产品和服务的形成起着支持或辅助作用的过程，如各种检验和试验设备的控制、不合格品的控制、纠正措施的采取、人员的培训、资格认定、统计方法的选择和应用等。这些过程虽然不直接影响形成产品和服务，但它们对产品和服务的质量有着重要的支持性的、辅助性的或基础性的作用。
(3)管理性的过程
该过程是指对产品和服务的形成及其支持过程进行管理的过程。