质量认证中心有限公司

    

产品是过程的结果。没有过程，就没有产品。产品实现过程的任何一个阶段和环节，都对产品的质量产生着直接的和至关重要的影响，必须对直接影响产品质量的产品实现过程进行策划和控制。

    

产品整个实现过程，从市场调研开始到售后技术服务止，整体上分为以下四大类型的过程：

    

(1)与顾客或其他相关方有关的过程，如市场调查和客户的参与过程等。

    

(2)设计和／或开发。

    

(3)采购。

    

(4)生产和服务的运作，如产品的搬运、包装、储存、防护和交付过程等。