什么是质量文化
质量文化，就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件’’的总和。质量文化不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理质量和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低。
质量文化整体上分为微观质量文化和广义质量文化两个不同的层次。质量文化从微观的角度看，是一种管理文化、一种经济文化和一种组织文化。它包括：创造与奉献的企业精神；“质量第一，用户至上”的质量观念和意识；精益求精的工作精神；诚实、敬业、律己、利人的道德规范等。所有这些都是积极向上的企业质量文化的体现。质量文化层次低下的典型表现有：
(1)职工的思想和技术素质低、主人翁责任感不强、质量意识和敬业精神淡薄。
(2)有令不行、有禁不止、不负责任、敷衍塞责。
(3)工作质量差。
(4)蒙混欺骗，惟利是图。
(5)不懂法、不守法，有法不依，甚至于发展到游离于质量法规之外的假冒伪劣的肆意枉为。