(1)质量就是符合要求
这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求，然后必须坚持要求每次都达到。 如果认为每个要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。如果你想要人们第一次就把事情做对，你就得告诉他们做的什么“事情”o这不但能应用到产品的要求上，而且那些服务和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评估、再评估。这样说产生了一种情况，就是没有知道他们应该做什么。
(2)质量的系统是预防
就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，我们就必须学会如何防止产生不符 合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。
(3)质量标准是零缺陷
给人们标准并使他们相信，把错误看成是一个经营生活中正常的组成部分，会适得其反，会侮辱他们的智力。
(4)不符合的代价
在制造公司，做错事情的代价大约是减少销售收人的25％；而服务业公司要花一半的营运费用在做错事情的代价上。这是实实在在的金钱。传统的报表是给出缺陷水平或一些缺陷水平的指数，以不断改进这一结果。这样任何事情都达不到无缺陷，而且管理层也决不会知道什么时候该心烦意乱，什么时候该兴高采烈。
(5)除了理解之外还要正确选择
实际上质量是一种选择。公司能决定有质量还是没有质量。除了理解原则以外，还要包括几件事情：
①所有工作都是一个过程。整个公司对最终的输出负责。个人输出和输入能用普通系统进行衡量而且能为每个人所理解。
②人们需要获得许可把事情做对。需要把所有层次的员工当作开发和编写食谱的 “厨师”，他们能按要求每次制作相同的煎蛋，他们不需要有检验员倚着肩膀观看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保证过程无缺陷。
③要求统一。如果不统一，那么公司就不能运转。
④公司从开始就有能运作的质量过程的正式方法，必须要做的事情很多，但是团队应自己根据所列清单确定数以百计的行动。
⑤必须学会讲究个人卫生、兑现所有的承诺、必须支付账单、必须善待人。
(6)简易的辨别
不管对个人还是公司，质量是方针的产物。如果方针是一直做某件物品合适或不合适的鉴别，那么什么都不会可靠。在《质量无泪》一书中，克洛斯比展示了对一个被质量困扰公司的描述，而要辨别出这样的运作是容易的：
①他们从不没有提供给用户与他们同意提供的一样的产品，终归有一些差异。
②他们有个“补救”组织帮助用户处理不符合要求和失望。
③他们没有一个清楚的执行标准。他们谈论卓越或者质量，甚至某些不具体的东西。
④他们不知道所有这些需要花什么代价。不符合要求的代价不在他们的会计系统中。
⑤他们认为所有这些都是他人的过错。
企业能够很快的变革。虽然一年内就能跨出扭转局势的一大步。三年内就能成为正常做法的公司。五年内没有人会记住老的做法。但是管理层必须严肃对待质量，而只设立一些复杂的技巧，对于必要的文化变革是微不足道的。