持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”，由一系列的改进过程(PDCA循环)构成，是组织的发展战略。其对象可以是质量管理体系、过程、产品等。其目的是提高组织质量管理体系的有效性(完成策划的活动和达到结果的程度)和效率(达到的结果与所使用的资源之间的关系)，实现质量方针和质量目标，增进顾客和其他相关方的满意。持续改进是组织的一个永恒目标。
(1)实施本原则组织要开展的活动
①将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。
②应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。
③周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域o
④持续地改进过程的效率和有效性。
⑤鼓励预防性的活动。
⑥向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训。如：PD— CA循环、解决问题的方法、过程重组、过程创新。
⑦制定措施和目标，以指导和跟踪改进活动。
⑧对任何改进给予承认。
(2)实施本原则的重要意义
①对于方针和战略的制定，通过对战略和商务策划的持续改进，制定并实现更具竞 争力的商务计划。
②对于目标的设定。设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。
③对于运作管理，对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。
④对于人力资源管理，向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程 和体系。
改进过程的内容
(1)分析和评价现状，以识别改进区域：
(2)确定改进目标；
(3)寻找可能的解决办法，以实现这些目标；
(4)评价这些解决办法并作出选择；
(5)实施选定的解决办法；
(6)测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现：
(7)正式采纳更改：
(8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
基于事实的决策方法原则
成功取决于正确的决策和精心的策划。决策是在活动实施之前选择最佳运作方案。决策活动包括制定目标，确定需要解决的问题和实现目标需要进行的活动，方案的可行性评估等。决策基于一定的信息输人。是在活动实施之前选择最佳运作方案。正确的决策必须有正确的输入，即输入可靠且数量足够的信息。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
(1)实施本原则组织要开展的活动
①对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。
②确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
③使用有效的方法分析数据和信息。
④理解适宜的统计技术的价值。
⑤根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。
(2)实施本原则的重要意义
①对于方针和战略的制定，根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。
②对于目标的设定，利用可比较的数据和信息，可制定出实际的、具有挑战性的目标。
③对于运作管理，由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。
④对于人呼资源管理，对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析，可指导人力资源方针的制定。