过程方法原则
组织的活动包含许多的过程，一个过程的输出通常将直接形成下一个或几个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
ISo 9000族标准鼓励组织采用过程方法。应用过程方法可以高效地获得预期的结果。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
(1)实施本原则组织要开展的活动
①对过程给予界定，以实现预期的目标。
②识别并测量过程的输入和输出。
③根据组织的作用，识别过程的界面。
④评价可能存在的风险、因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程 之间可能存在的相互冲突。
⑤明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。
⑥识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。
⑦在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、 信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。
(2)实施本原则的重要意义
①对于方针和战略的制定，整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、 更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。
②对于目标的设定，了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。
③对于运作管理，采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循 环时间、增强对输出的可预见性的方式得到最佳的运作结果。
④对于人力资源管理，可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程 的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。