领导作用原则
组织的质量管理活动主要包括制定质量方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划控制和改进等。质量方针、质量目标是组织宗旨的重要部分，而与产品实现有关的活动构成了组织的运作方向。当运作方向与组织的宗旨相一致时，组织才能实现其宗旨。领导者的作用主要体现在使组织的运作方向与宗旨一致，并创造一个全体员工均能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
(1)实施本原则组织领导要开展的活动
①努力进取，起模范带头作用o
②了解外部环境、条件的变化并对此做出响应。
③考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
④明确地提出组织未来的前景。
⑤在组织的各个层次树立职业道德典型。
⑥在组织的内、外部环境，建立信任感、消除恐惧心理。
⑦向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
⑧鼓舞、激励和承认员工的贡献。
⑨进行开放式的、真诚的相互交流。
⑩教育、培训并指导员工。
设定具有挑战性的目标，并推行组织的战略以实现这些目标。
(2)实施本原则的重要意义
①对于方针和战略的制定，组织的未来有明确的前景。
②对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
③对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
④对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。