什么是质量方针
质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，是一个比较长远的发展宗旨，而不是一个短期的目标。组织的质量方针应与组织的总体经营方针相一致。因此，质量方针必须由组织的最高管理者制定并形成文件，由组织的最高管理者正式颁布并对其作用承诺。质量方针是组织总方针的一部分，要与其他方针如经营方针保持协调一致，应与组织的未来发展相一致。组织的最高管理者应采取一切必要的措施，以确保本组织的各级人员能理解、实施和评审质量方针，使质量方针成为每一成员的座右铭。
． 在制定质量方针时，最高管理者应考虑预期的顾客满意程度、其他相关方的需求、持续改进的机会和需求、所需的资源、供方和合作者的作用。
．经过有效沟通而制定的质量方针，应表明对达到最佳质量的承诺，表明为实现最佳质量对提供足够资源的承诺，并且要阐述持续改进和顾客满意度。质量方针应定期评审并在必要时予以修订。
最高管理者应确保质量方针满足以下几个方面的要求：
(1)与组织的宗旨相适应
组织的宗旨一般涉及质量、生产、财务、环境、安全、发展等方面。
(2)作出承诺
对满足顾客、适用法律法规的要求和持续改进质量管理体系有效性作出承诺。质 量管理体系有效性是指组织实施过程的结果与所策划的要求的符合程度，直接体现组 织提出的方针、目标等策划的结果是否实现。组织应在质量方针中包含对质量管理体 系有效性持续改进的内容。
(3)提供制定和评审质量目标的框架
(4)质量方针在组织内应得到沟通，使各级人员都能够理解 ‘
沟通、理解不能只停留在机械的记忆上，应使各级人员意识到自己所从事的活动的重要性和实现本岗位的质量目标对实现组织的质量目标所做出的贡献。