解决质量问题的流程
质量计划应当包括一套解决问题和纠正瑕疵的程序，以应付出现的问题或瑕疵。这需要始终如一的方法和严密的流程，确保以有效的方式解决问题和纠正瑕疵。一种有效的方法由以下六个步骤组成：
(1)界定问题范圈。找出问题以及分析它或它们所产生的影响。
(2)纠正问题。纠正在第一步骤中发现的问题o
(3)确定问题根源。确定问题或瑕疵产生的原因，而不仅仅是问题或瑕疵的表面现象。
(4)纠正流程的缺陷。确认流程中的弱点，改变流程以消除产生问题的根源。
(5)评价纠正行为。检验流程，以确保纠正行为是有效的，而且能够消除问题或瑕疵的根源。
(6)后续工作。评价纠正行为，确保不会由于改变流程而产生新的问题或瑕疵。