什么是产品
产品是过程所产生的结果，没有过程就不会有产品。但是这种结果可以是人们所期望的结果，即满足顾客某种特定需要的东西，也可以是人们所不期望的结果如污染。为了便于理解，对产品定义的说明如下：
(1)产品是一个广义的概念，包括了硬件、软件、流程性材料和服务四大类型。各类产品的区别如表l一1所示。
(2)产品可以是有形产品，如机床、电机、钢材、水泥、汽油、计算机等装配型产品或流程材料，也可以是无形产品，如概念、知识、计算机程序、情报和某项服务等。通常，硬 件和流程性材料是有形产品，而软件或服务是无形产品。
(3)产品包括有意识的产品(向顾客提供的)和无意识的产品(污染或副作用)。
(4)多数产品含有不同的产品类型成分。这种产品是称为硬件、流程性材料、软件还是服务，取决于其主导成分。