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    (1)质量不仅包括活动或过程的结果，还包括使质量形成和实现的活动及过程本身。

    (2)质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量。

    (3)质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、

    供方和社会都受益。

    (4)质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。