实施改进的步骤
(1)持续改进策划
组织应策划和管理质量管理体系持续改进所必需的过程。组织应通过质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来促进质量体系的持续改进。
(2)纠正措施
组织应策划并建立采取纠正措施的过程。纠正措施的策划应包括评价及其对质量影响的重要程度。这种评价应从对运作成本、不合格成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的潜在影响来进行。在采取纠正措施的过程中应明确相应的组织职能。评价需要以信息为基础。组织应确定信息的来源，收集信息。通过信息分析和评价，确定须采取的纠正措施。所确定的纠正措施应注重消除不合格和缺陷的产生原因，从而避免其再发生。纠正措施的实施过程分为：确定不合格和缺陷的原因、消除不合格和缺陷的原因、避免问题重复发生的适当措施、活动和结果的记录。
(3)预防措施
组织应采取预防措施以消除潜在的不合格的原因，以防止再发生。采取的预防措施应针对潜在的问题。预防措施的文件化程序应规定：识别潜在的不合格及其原因、确定并确保所必须的预防措施的实施、记录采取措施的结果、评审所采取的预防措施。常用的预防分析方法有：风险分析、趋势分析、统计过程控制、故障模式影响及危害度分析。有关职能组织的代表要参与实施预防措施的过程。组织应在管理评审过程考虑预防措施，特别应考虑对财务产生重大影响的预防措施或对顾客其他相关方满意度具有重大潜在影响的预防措施o
(4)过程改进
组织应规定并实施可用于所有过程和活动的过程改进方法。过程改进的标准方法可作为提高组织内部有效性和效率以及提高顾客和其他相关方满意度的工具。一般地说，过程改进的输人有：确认数据、试验数据、相关方的要求和反馈、财务数据、产品性能数据、服务提供数据。组织应将较小的改进活动纳入组织的日常工作，从而通过全员参与保持持续改进。组织应对重大改进项目进行策划，以实现规定目标。